Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 25 de junio de 2026
Esta Política de Envíos regula las condiciones de procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados en Novix Games
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
No obstante, debido a restricciones logísticas, aduaneras o normativas, es posible que determinados destinos no estén disponibles temporalmente.
Si no podemos realizar la entrega en tu ubicación, te informaremos lo antes posible y procederemos al reembolso íntegro del pedido.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas festivas, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.
3. Plazos de entrega estimados
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
España
- Entrega estimada: 5 a 10 días laborables
Unión Europea
- Entrega estimada: 5 a 15 días laborables
Reino Unido
- Entrega estimada: 7 a 15 días laborables
Estados Unidos y Canadá
- Entrega estimada: 7 a 15 días laborables
Australia y Nueva Zelanda
- Entrega estimada: 7 a 20 días laborables
Resto del mundo
- Entrega estimada: 10 a 25 días laborables
Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantía de entrega.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
En determinadas promociones o campañas especiales podremos ofrecer envío gratuito.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para el servicio de transporte seleccionado.
La actualización de los datos de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema de la empresa transportista.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por:
- Aduanas.
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Problemas logísticos del transportista.
- Festividades locales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
7. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente.
Novix Games no tiene control sobre dichos cargos ni puede estimar su importe.
8. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podremos:
- Solicitar el pago de un nuevo envío.
- Cancelar el pedido y emitir un reembolso parcial descontando los costes logísticos incurridos.
9. Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás:
- Verificar la dirección proporcionada.
- Consultar con vecinos o miembros de tu hogar.
- Contactar con la empresa de transporte.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte a localizar el envío.
10. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, debes notificárnoslo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
Para tramitar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Número de pedido.
Tras revisar la información, ofreceremos la solución adecuada, que podrá incluir sustitución o reembolso.
11. Contacto
Novix Games
Correo electrónico:
novixgames@use.startmail.com